電話の向こうで、
言葉が重なることがあります。
相手は急いでいる。
こちらも状況を把握しきれていない。
確認しながら答えようとすると、
説明は少しずつ長くなる。
その場で答えることが、
誠実さだと思っている人は多い。
けれど、
すぐに返すことと、
正しく伝わることは、
同じではありません。
いったん切る、という選択があります。
「確認して折り返します」と伝えるとき、
少しだけ間が生まれる。
相手は待つことになるし、
こちらも調べる時間を持つ。
その時間は、
何もしていない時間ではありません。
誰に聞けばいいのか。
どこまで伝えるべきか。
いま現場はどう動いているのか。
電話を切ったあとの数分で、
言葉は整えられます。
その整った言葉は、
余計な説明を減らします。
曖昧なままの返答よりも、
短く、静かに伝わることもある。
誤解が積み重なると、
やがて強い言葉になることもあります。
その場で答えないことは、
逃げではありません。
むしろ、
受け取った言葉を、
いちど置くという姿勢です。
折り返しを前提にできるかどうか。
それは、
一次で受ける人と、
現場で判断する人を、
分けて考えられるかどうかでもあります。
すべてを一度に抱えなくてもいい、
という発想。
電話はすぐに終わらせるものではなく、
いったん預かるものだとしたら。
待つ時間は、
不安だけでできているわけではありません。
そこに、
整理の時間があるかどうか。
それだけの違いが、
誤解の数を変えることがあります。