「便利だから使う」という言い方は、福祉施設の現場には、あまり馴染まない気がします。
便利かどうかを考える前に、現場では、もっと別の感覚が先に立つからです。
電話が鳴ったとき、それが今すぐ出るべきものかどうかは、音だけでは分かりません。
用件の軽さも、相手の気持ちの重さも、出てみないと見えてこない。
だから、「少し楽になるかどうか」よりも先に、「この判断を、今ここでしていいのか」という迷いが生まれます。
電話代行を考える場面でも、同じことが起きます。
便利そうだから、という理由だけでは、どうしても決めきれない。
誰かに任せることで、本当に現場が落ち着くのか。
逆に、別の判断が増えることはないのか。
その感覚は、説明を読んだだけでは掴めません。
だから、使わないという判断も、間違いではありません。
今は、まだ自分たちで受け取った方がいい。
もう少し、中の流れを整えてから考えたい。
そうやって保留にすることも、現場を守る選択の一つです。
電話代行は、便利な道具というより、「どう扱うかを考えるきっかけ」に近い存在なのかもしれません。
全部を任せるのか。
一部だけを外に出すのか。
それとも、今は何もしないのか。
どれを選んでも、正解になる場合もあれば、そうでない場合もあります。
福祉施設の現場は、一つとして同じではありません。
人数も、役割も、電話が鳴る理由も違います。
だから、「便利だから使う」ではなく、「今の自分たちのやり方に合うかどうか」を考えるしかない。
このページでは、その判断を急がせるつもりはありません。
決めなくてもいいし、決めないままでも構いません。
ただ、電話が鳴ったときに感じているあの迷いが、自分たちだけのものではないと知るための材料として、置いてあるだけです。